구립 자양노인이용자의 복지증진과 권리옹호를 위하여
이용자의 인권, 권리, 참여, 만족을 위해 다음과 같이 약속드립니다.

이용자에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적 정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.

① 이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.
② 이용자의 종교, 인종, 성, 연령, 국적, 결혼상태, 정신, 신체적 장애, 기타의 이유로 차별대우하지 않습니다.

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.

이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.

① 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
② 사전 승인 없이 이용자와 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.
③ 당사자 및 보호자는 복지관에서 개인정보를 부당하게 이용하거나 안전성 확보에 대한 필요조치를 이행하지않을 경우 정보제공 중지를 요청할 수 있습니다.

① 복지관에서 체벌 등 학대를 금지하며 자신이나 타인을 해칠 위험이 있는 경우를 제외하고는 신체적 제한을 받지 않습니다.
② 이용자의 안전과 이익을 위하여 신체적인 제한을 할 경우 이용자와 보호자에게 그 사유를 분명하게 알려 사전 동의를 구하고 추후 동의서를 서면으로 받아야 하며 만일 학대나 괴롭힘을 받았을 경우 복지관 고충처리위원회에 개선을 요청할 수 있습니다.

이용자가 자기 결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 요구하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.

① 이용자는 동등한 인간으로서 기본적인 권리를 인정받아야 하며 신체적, 언어적, 성적학대 및 인권을 보호받지 못하는 각종 괴롭힘이나 행위에 대해 저항할 수 있도록 지원을 요청할 수 있습니다.
② 이 경우 이용자에 대한 비밀은 반드시 보장되야 하며 담당자는 신속한 개입으로 문제해결 노력을 해야합니다.

① 이용자는 복지관 이용과정 중 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있으며, 복지관 이용 중 개인의 정보와 안전은 보호받아야 합니다.
② 이용자는 직원들의 잘못이나 비리, 인권침해나 학대 등이 있을 경우 처벌을 요구할 권리가 있습니다.

이용자는 건의함, 담당자. 관장과의 대화를 통해 이의를 제기 할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.

· 건의 (이의제기, 고충처리) 방법
· 건의함 활용 : 1층 로비
· 복지관 홈페이지: 구립 자양노인복지관 홈페이지
· 관장과의 대화시간 : 수시

제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 2주 이내 결과를 통보합니다.